Hloubkový rozhovor 1:1

Individuální hloubkový rozhovor — odhalí osobní nákupní cestu, bariéry a skutečné motivace bez skupinového tlaku.

Simulace série 1:1 rozhovorů s jednotlivými zákazníky bez přítomnosti skupiny. Každá persona mluví za sebe — bez autocenzury ani konsenzu, který FG přináší. Ideální pro citlivá témata, složité rozhodovací procesy a mapování zákaznické cesty (journey).

• +Mapování zákaznické cesty (customer journey) od triggeru po post-purchase
• +Citlivá témata kde skupinová dynamika potlačuje upřímnost (finance, zdraví, pojišťovnictví)
• +Porozumění komplexnímu rozhodovacímu procesu (CE, banky, reality)
• +Zjistit skutečné motivace — ne jen racionalizace (Jobs-to-be-Done framework)

• −Hledáte skupinovou dynamiku nebo to jak se vzájemně zákazníci ovlivňují — použijte Focus Group
• −Potřebujete rychlý kvantitativní přehled — interview jsou časově náročné, použijte Online Survey
• −Téma je příliš jednoduchý a nevyžaduje hloubkové zkoumání — zkuste NPS/CSAT

1. 1Jaká byla situace, která spustila váš poslední nákup v této kategorii?
2. 2Popište mi celý proces — od první myšlenky po finální rozhodnutí
3. 3Kde jste hledali informace a proč právě tam?
4. 4Co vám při rozhodování vadilo nebo komplikovalo výběr?

Souhrnná analýza série rozhovorů obsahující: zákaznické journey mapy (trigger → výzkum → rozhodnutí → post-purchase), identifikované vzorce chování s frekvencí, přímé verbatimy (citáty), klíčové pain points a delightery, segmentaci dle person.

• V CZ prostředí zákazníci v 1:1 rozhovorech hovoří otevřeněji než ve skupinách.
• Zejména u finančních produktů — stud mluvit o penězích ve skupině vs. otevřenost 1:1.
• Technika "řekněte mi příběh" funguje v CZ lépe než přímé otázky ("Proč jste to koupil?").