Rozhovor s personálem prodejny

Pohled zevnitř prodejny — prodejní personál vidí zákazníky každý den a ví co se skutečně děje na prodejní ploše.

Simulace rozhovorů s prodejním personálem (prodavači, vedoucí prodejen, zákaznická podpora). Unikátní perspektiva — zaměstnanci vidí opakující se vzorce zákaznického chování, slyší stejné otázky a námitky stovkykrát a znají nejčastější důvody vrácení zboží.

• +Porozumět nejčastějším otázkám a námitkám zákazníků při nákupu
• +Zjistit co skutečně zákazníky v prodejně brzdí nebo přesvědčí
• +Identifikovat typické scénáře nákupu které standardní zákaznický výzkum nezachytí
• +Pochopit jak personál vidí konkurenční produkty a značky

• −Chcete přímý pohled zákazníka — personál má bias z pozice prodejce
• −Retailer není přímý prodejní kanál vaší značky — personál nebude mít relevantní zkušenosti
• −Potřebujete data o online nákupním chování — personál vidí jen offline část journey

1. 1Jakou otázku slyšíte od zákazníků nejčastěji, když si vybírají [produkt]?
2. 2Co zákazníky nejčastěji přesvědčí nebo odradí od koupě?
3. 3Kdy zákazníci odejdou bez nákupu — co se přihodilo?
4. 4Jak se liší zákazníci dle věku / typu / dne v týdnu?

Souhrnná analýza rozhovorů s personálem obsahující: nejčastější zákaznické otázky a námitky, typické scénáře nákupu viděné z pozice prodavače, srovnání zákaznických segmentů, postřehy o konkurenci a klíčové bariéry v prodejně.

• V CZ retailu platí:
• Alza showroom konzultanti jsou vysoce znalí — mohou poskytnout velmi detailní pohled na zákaznické rozhodování v CE.
• Datart personál je trénovaný na "solution selling" — zná nejčastější scénáře a srovnání.